4.Napi munka támogatása

Hiba bejelentések átvizsgálása, hibajavítások,

A kulcsfelhasználó elsődleges supportot lát el.

Feladata az ETELKA felhasználók által jelzett hibák átvizsgálása. A gördülékenyebb feladatmegoldás érdekében javasoljuk, hogy a felhasználóktól minidg írásban kérjék a vélt hiba bejelentését illetve a telefonos bejelentés esetén az ügyröl mindig készüljön feljegyzés. Minden írásos bejelentés illetve feljegyzés tartalmazza a adatlap_minta.xls, adatlap_ures.xls javasolt adatokat.

-amennyiben a probléma megoldható, a kulcsfelhasználó javaslata és egyetértésével a hibát a felhasználó javítja,

-amennyiben a probléma nem oldható meg, a készült adatlapot vagy adatait e-mail-ban küldje tovább a supprt@ritek.hu címre. Az emailt akkor is küldje meg, ha a supportot telefonon is megkereste. A feladat azonosítót kap és sulyosságától függően kerül a RITEK Zrt.-nél nyilvántartott megoldandó feladatok közé.

Az írásos anyag mindig tartalmazza azokat a kiegésézítéseket (pontosításokat)is, melyeket a kulcsfelhasználó tett az eredeti bejegyzések mellé. Ezzel segítheti a RITEK Zrt. mielőbbi feladatmegoldását.

Támogatások, árjegyzékek karbantartása

Mivel nem minden szervezetben van kulcsfelhasználó a témát kiemeten kezeljük. Leírását  a folyamatismertetők menüben megtalálják.Támogatások kezelésének helyes használata (NGSZ)(2012.03), étlap - árjegyzék változásra vonatkozó leírásokat a 2.Alapbeállítások között kifejtettük.