4.Napi munka támogatása

Hiba bejelentések átvizsgálása, hibajavítások,

A kulcsfelhasználó elsődleges ügyfélszolgálatot lát el.

Feladata az ETELKA felhasználók által jelzett hibák átvizsgálása. A gördülékenyebb feladatmegoldás érdekében javasoljuk, hogy a felhasználóktól minden esetben írásban kérjék a vélt hiba bejelentését illetve a telefonos bejelentés esetén az ügyről mindig készüljön feljegyzés. Minden írásos bejelentés illetve feljegyzés tartalmazza a adatlap_minta.xls, adatlap_ures.xls javasolt adatokat.

-amennyiben a probléma megoldható, a kulcsfelhasználó javaslata és egyetértésével a hibát a felhasználó javítja,

-amennyiben a probléma nem oldható meg, a készült adatlapot vagy adatait e-mail-ban küldje tovább a support@ritek.hu címre. Az e-mailt akkor is küldje meg, ha az ügyfélszolgálatot telefonon is megkereste. A feladat azonosítót kap és súlyosságától függően kerül a RITEK Zrt.-nél nyilvántartott megoldandó feladatok közé.

Az írásos anyag mindig tartalmazza azokat a kiegészítéseket (pontosításokat)is, melyeket a kulcsfelhasználó tett az eredeti bejegyzések mellé. Ezzel segítheti a RITEK Zrt. mielőbbi feladatmegoldását.

Támogatások, árjegyzékek karbantartása

Mivel nem minden szervezetben van kulcsfelhasználó a témát kiemelten kezeljük. Leírását  a folyamatismertetők menüben megtalálják. Támogatások kezelésének helyes használata (NGSZ)(2012.03).

Étlap - árjegyzék változásra vonatkozó leírásokat a 2.Alapbeállítások között kifejtettük.